.:$$:.

W postindustrialnej i postmodernistycznej erze, różnego rodzaju organizacje poddają się fundamentalnym transformacjom, aby w ten sposób stawić czoła wyzwaniom nowego tysiąclecia. Przedsiębiorstwa "przełomu" będą kłaść główny nacisk na zwiększenie wydajności każdego procesu występującego w ramach ich organizacji. "Przedsiębiorstwa milenijne" będą promować zdolność do zmian, a co za tym idzie zwiększać doświadczenie organizacyjne i profesjonalizm.

• Co może wspomóc założenia teoretyczne?
• Jedyną alternatywą staje się SAP R/3.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak:

• polepszyć stosunki z klientami oraz podnieść poziom zarządzania
• zredukować czas odpowiedzi
• zwiększyć jakość usług i produktów
• powiększyć zakres sprzedaży
• zredukować czas tworzenia produktów
• zredukować liczbę personelu wykonującego standardowe operacje
• zwiększyć swój udział w rynku

A to wszystko za pomocą komputerów i doskonałego oprogramowania -- koniecznie przeczytaj tę książkę!
Część I Informacje podstawowe (17)
Rozdział 1. Przedsiębiorstwo milenijne (19)

• Firma SAP i jej produkt - R/3 (20)
• Idea systemów klasy ERP (21)
• Co to jest ERP? (24)
• Management by Collaboration (MCB - zarządzanie przez współpracę) (32)
• Przedsiębiorstwo kierowane informacjami (34)
• Przedsiębiorstwo zorientowane na procesy (34)
• Przedsiębiorstwa kierowane wzrostem wartości (35)
• Zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie (35)
• Ucząca się organizacja (36)
• Organizacja wirtualna (37)
• Dlaczego korzystać z ERP? (37)
• Wiedza jako nowy rodzaj kapitału (39)
• Wiedza jako nowy zasób (39)
• Systemy ERP jako strażnicy wiedzy organizacyjnej (41)
• Collaborative Enterprise (przedsiębiorstwo współpracujące) lub współzawodnictwo poprzez plan organizacyjny (41)
• Podsumowanie (42)

Rozdział 2. Ocena ERP (43)

• Anatomia systemów ERP (43)
• Repozytorium aplikacji (44)
• System zarządzania graficznym interfejsem użytkownika (44)
• System zarządzania menu (44)
• System zarządzania plikami pomocy (44)
• System zarządzania bazą danych (45)
• Język programowania czwartej generacji (45)
• System zarządzania zapytaniami (45)
• System zarządzania raportami (45)
• System zarządzania i administrowania aplikacją (45)
• System zarządzania dystrybucją oprogramowania (46)
• System zarządzania konfiguracją (46)
• System zarządzania zmianami (46)
• System zarządzania wersjami (46)
• System zarządzania ochroną i autoryzacją (46)
• System zarządzania kontrolą (audytem) (46)
• System zarządzania odzyskiwaniem danych (47)
• System zarządzania archiwum (47)
• System zarządzania komunikacją (47)
• System programowanych interfejsów aplikacji (API - Application Programming Interface) (47)
• System dokumentacji on-line (47)
• System wydruku dokumentacji (48)
• System zarządzania szkoleniem, demonstracją i instrukcjami on-line (48)
• System automatyzacji zadań biurowych (48)
• System pracy grupowej (48)
• System hurtowni danych i analizy danych (48)
• System zarządzania projektem wdrożeniowym (49)
• Wybór systemu ERP (49)
• Podstawowe elementy oceny pakietów ERP (49)
• Lista elementów oceny pakietów ERP (50)
• Lista wymagań funkcjonalnych (63)
• Kwestie, które trzeba rozważyć podczas oceny ERP (66)
• Funkcjonalność produktów klasy ERP (67)
• Architektura i technologia ERP (68)
• Implementacja i wykorzystanie ERP (71)
• Inwestycja i budżet (72)
• Infrastruktura ERP (72)
• Czas wdrożenia ERP (73)
• Podsumowanie (74)

Rozdział 3. Wybór systemu ERP (75)

• SAP dla małych i średnich firm (SME) (75)
• Proces wyboru pakietu ERP (76)
• Zespół selekcyjny (77)
• Zespół funkcjonalny (77)
• Zespół techniczny (77)
• Zespół technologiczny (78)
• Zespół handlowy (78)
• Metodyka selekcji pakietów ERP (78)
• Wybór procesów (78)
• Mapowanie procesów przedsiębiorstwa (79)
• Skrypty testowe (79)
• Testy obciążeniowe (79)
• Raport selekcji ERP (80)
• Formularz porównawczy pakietów ERP (80)
• Raporty z wykonania testów (83)
• Raport polecający (83)
• Podsumowanie (84)

Rozdział 4. Rozwiązanie SAP (85)

• Firma SAP (85)
• Historia SAP (87)
• Znaczenie systemu SAP R/3 (90)
• Zasada klient-serwer (90)
• Obszerna funkcjonalność (91)
• Zdolność dostosowania (93)
• Ogólnoświatowe praktyki biznesowe (94)
• Integracja aplikacji i operacje w czasie rzeczywistym (94)
• Architektura SAP (94)
• Graficzny interfejs użytkownika (GUI) (96)
• Repozytorium R/3 (96)
• Obszerne środowisko rozwoju aplikacji (97)
• Otwarta architektura (97)
• Zabezpieczenia systemu R/3 (99)
• Usługi SAP (100)
• Inne istotne aspekty SAP R/3 (101)
• SAP Document (102)
• Wprowadzanie z referencją (102)
• Warianty (102)
• Raporty dochodzenia (102)
• Najnowsze inicjatywy strategiczne firmy SAP (103)
• TeamSAP (103)
• Metodologia implementacji ASAP (103)
• Ready-to-Run R/3 (RRR) (103)
• EnjoySAP (104)
• MySAP.com (104)
• Podsumowanie (104)

Rozdział 5. Cykl projektu wdrożeniowego SAP (105)

• Cele projektu SAP (106)
• Przykłady powodów rozpoczęcia wdrożenia systemu SAP (106)
• Inicjalizacja i plan projektu (107)
• Kluczowe czynniki sukcesu (108)
• Bezpośrednie zaangażowanie kierownictwa wyższego szczebla (108)
• Zrozumiały zakres projektu (108)
• Pokrycie jak największej ilości funkcji w ramach przyjętego zakresu projektu (108)
• Standaryzacja procesów biznesowych (109)
• Ustalenie budżetów i zasobów (109)
• Oddelegowanie najlepszych ludzi z różnych departamentów do pracy przy wdrożeniu systemu SAP R/3 (109)
• Odpowiednie zdefiniowanie infrastruktury (110)
• Wprowadzenie planu zmian organizacyjnych w całym przedsiębiorstwie (110)
• Szkolenie członków zespołu wdrożeniowego (110)
• Szkolenie użytkowników (111)
• Planowanie i zarządzanie współpracą SAP R/3 z innymi systemami (111)
• Projekt migracji (111)
• Strategia wdrożenia (111)
• Implementacja modułów SAP (112)
• Podstawowe moduły wdrażane jako pierwsze (112)
• Wdrożenie standardowej funkcjonalności SAP (112)
• Wdrożenie w obszarze pilotażowym (113)
• Wykorzystanie konsultantów zewnętrznych jako źródła wiedzy dla własnych pracowników (113)
• Scentralizowana lub zdecentralizowana konfiguracja SAP (114)
• Funkcjonalność zorientowana na użytkownika (114)
• Specyfikacja zasobów projektu wdrożeniowego SAP (114)
• Pieniądze (115)
• Materiały (115)
• Zasoby ludzkie (115)
• Czas (116)
• Informacja (116)
• Środowisko wdrożeniowe (116)
• Model referencyjny R/3 (116)
• R/3 Business Navigator (116)
• Analizator R/3 (120)
• Przewodnik wdrożenia (120)
• Międzynarodowy przykład i system edukacji (120)
• Metodologie wdrożeniowe SAP (121)
• Model proceduralny SAP (122)
• Accelerated SAP (124)
• Zarządzanie projektem (124)
• Organizacja projektu (124)
• Kontrola projektu (125)
• Monitorowanie projektu (126)
• Przeglądy projektu (126)
• Wdrożenie SAP R/3 (126)
• Faza przedwdrożeniowa (127)
• Faza wdrożeniowa (128)
• Faza powdrożeniowa (128)
• Pomoc techniczna SAP (128)
• Proces roll-outu (129)
• Dlaczego wdrożenie SAP może się nie udać? (129)
• Podsumowanie (130)

Rozdział 6. SAP i reengineering (131)

• Podstawy reengineeringu procesów biznesowych (BPR) (131)
• Korzystniejszy widok procesów biznesowych (132)
• BPR i AcceleratedSAP (134)
• Metodologia BPR przedsiębiorstwa (135)
• Planowanie strategiczne na potrzeby BPR (136)
• Identyfikacja procesów biznesowych przedsiębiorstwa (137)
• Wybór procesów biznesowych do BPR (137)
• Tworzenie mapy procesów (139)
• Analiza procesów dla zwiększenia wydajności (141)
• Innowacyjne zwiększenie wydajności procesów (142)
• Wdrożenie rezultatów inżynierii odwrotnej (142)
• Pomiar wydajności zmodyfikowanych procesów (143)
• Możliwość zmian w przedsiębiorstwach "kierowanych" przez SAP (143)
• Operacje w czasie rzeczywistym czynią procesy przeźroczystymi (144)
• Zintegrowane operacje SAP eliminują przestoje (144)
• SAP i zarządzanie zmianą (144)
• Liderzy zmian - zespół podstawowy (145)
• Administratorzy - katalizator zmian (145)
• Administratorzy - użytkownicy końcowi (145)
• Podsumowanie (146)

Część II SAP R/3 (147)
Rozdział 7. Podstawy administracji SAP (149)

• Interfejs systemu operacyjnego (150)
• Transakcje SAP (150)
• Logiczna jednostka pracy (151)
• Program koordynujący (Dispatcher) i procesy robocze (151)
• Procesy dialogowe (152)
• Procesy wsadowe (153)
• Procesy aktualizujące (153)
• Menadżer blokad (154)
• Proces Spool (154)
• Inne usługi (155)
• Komputerowe centrum zarządzania systemem (155)
• Panel sterowania (156)
• Instancja SAP (156)
• Monitorowanie systemu (157)
• Organizator pracy i system transportowy (158)
• Inne narzędzia administracyjne (160)
• Dzienniki systemowe R/3 (160)
• Narzędzia śledzące (161)
• Krótkie zrzuty ABAP/4 (162)
• Interfejs bazy danych (162)
• Interfejs komunikacyjny (162)
• Interfejs prezentacji (163)
• SAPGUI (163)
• SAP Session Manager (163)
• Podsumowanie (164)

Rozdział 8. ABAP (165)

• Geneza ABAP (165)
• Orientacja obiektowa (167)
• Paradygmat orientacji obiektowej (167)
• Dziedziczenie i enkapsulacja (168)
• Zalety orientacji obiektowej (169)
• Orientacja obiektowa i SAP (169)
• Środowisko rozwojowe ABAP/4 (170)
• Słownik ABAP/4 (170)
• Przeglądarka danych (174)
• Przeglądarka obiektów (174)
• Edytor programów (174)
• Malarz ekranów (176)
• Malarz menu (177)
• Biblioteka funkcji (179)
• Testy i analiza wydajności (179)
• Organizator pracy (181)
• Programowanie w ABAP/4 (181)
• Typy danych i operacje (182)
• Przetwarzanie tabel (182)
• Transakcje SAP (183)
• Procedury (183)
• Funkcje (183)
• Raportowanie (184)
• Logiczne bazy danych (184)
• Ekrany parametrów i ograniczeń (184)
• Interaktywne raportowanie (184)
• Programowanie dialogów (184)
• Procedury dynamiczne (dynpro) (185)
• Logika przepływu (186)
• Zapytania ABAP/4 (186)
• SAPScript (187)
• Przetwarzanie wsadowe (187)
• Przyszłość ABAP/4 jako języka programowania ogólnego przeznaczenia (188)

Rozdział 9. Moduły aplikacyjne SAP R/3 (189)

• Finanse i Controlling (FI-CO) (189)
• Podstawowe procesy biznesowe (190)
• Początkowa konfiguracja i dane podstawowe (191)
• Możliwości dodatkowe (192)
• Interfejs do innych funkcji (193)
• Sprzedaż i dystrybucja (SD) (194)
• Podstawowe procesy biznesowe (194)
• Początkowa konfiguracja i dane podstawowe (195)
• Możliwości dodatkowe (196)
• Interfejs do innych funkcji (198)
• Gospodarka materiałowa (MM) (198)
• Podstawowe procesy biznesowe (198)
• Początkowa konfiguracja i dane podstawowe (199)
• Możliwości dodatkowe (200)
• Interfejs do innych funkcji (202)
• Planowanie produkcji (PP) (203)
• Podstawowe procesy biznesowe (205)
• Początkowa konfiguracja i dane podstawowe (205)
• Możliwości dodatkowe (206)
• Interfejs do innych funkcji (208)
• Zarządzanie jakością (QM) (209)
• Podstawowe procesy biznesowe (210)
• Początkowa konfiguracja i dane podstawowe (210)
• Możliwości dodatkowe (210)
• Interfejs do innych funkcji (211)
• Gospodarka remontowa (PM) (212)
• Podstawowe procesy biznesowe (212)
• Początkowa konfiguracja i dane (213)
• Możliwości dodatkowe (213)
• Interfejs do innych funkcji (214)
• Zarządzanie kadrami (HR) (214)
• Podstawowe procesy biznesowe (214)
• Początkowa konfiguracja i dane (215)
• Możliwości dodatkowe (216)
• Interfejs do innych funkcji (217)
• Rozwiązania branżowe (IS) (217)
• Mapa rozwiązań SAP (218)
• Podsumowanie (224)

Część III Faza przedimplementacyjna (225)
Rozdział 10. Inicjacja projektu SAP (227)

• Główny sponsor projektu SAP (228)
• Zespół wdrożeniowy projektu SAP (228)
• Komitet sterujący (228)
• Rola członków zespołu wdrożeniowego i komitetu sterującego (229)
• Misja i cele projektu SAP (230)
• Określenie zakresu projektu SAP (230)
• Rozpoczęcie projektu SAP (230)
• Struktura zarządzania projektem SAP (230)
• Sponsor projektu (CPO - Chief Project Officer) (231)
• Kierownicy projektu ze strony firmy (232)
• Konsultanci wiodący (232)
• Kierownik zespołu wdrożeniowego (233)
• Kierownik szkoleń (233)
• Polityka zarządzania projektem i jej wytyczne (233)
• Strategia projektu (234)
• Planowanie projektu i jego monitorowanie (234)
• Wymagania dotyczące zasobów (234)
• Wymagania dotyczące szkoleń (235)
• Zarządzanie ryzykiem w projekcie SAP (235)
• Wybór najbardziej krytycznych procesów (237)
• Implementacja najlepszych procesów biznesowych (237)
• Zcentralizowana konfiguracja modelu referencyjnego (238)
• Metodologia Accelerated SAP (ASAP) (239)
• Zarządzanie zmianami w projekcie SAP (240)
• Rola członków zespołu SAP (241)
• Zespół SAP (241)
• Zespół konsultantów aplikacyjnych (241)
• Zespół techniczny SAP (242)
• Zespół administracji SAP (242)
• Podsumowanie (244)

Rozdział 11. Instalacja i administracja systemu SAP (245)

• Przygotowanie planu infrastruktury SAP (245)
• Instalacja sprzętu i systemu operacyjnego (248)
• Instalacja rozwiązań LAN i WAN (248)
• Instalacja SAP (248)
• Planowanie i zarządzanie konstelacją systemu SAP (249)
• Konstelacja dwusystemowa (249)
• Konstelacja trójsystemowa (250)
• Administracja mandantami (250)
• Administracja systemem SAP (251)
• Administracja zadaniami (252)
• Administracja użytkownikami (253)
• Rekordy danych podstawowych użytkowników (253)
• Administratorzy systemu R/3 (254)
• Grupy działań (255)
• Autoryzacja użytkowników (255)
• Generator profili (258)
• Administracja drukowaniem (259)
• Administracja bazą danych (261)
• Podsumowanie (263)

Część IV Faza implementacji (265)
Rozdział 12. AcceleratedSAP (ASAP) (267)

• Dlaczego wdrożenie SAP jest tak skomplikowane? (268)
• Konfiguracja SAP przy wykorzystaniu Przewodnika Wdrożenia (Implementation Guide - IMG) (269)
• Wspomagane komputerowo wdrożenie oprogramowania (Computer-Aided Software Implementation - ()) (270)
• SAP jako kompleksowe środowisko CASE (271)
• Wdrożenie SAP a Systemy Ekspertowe (271)
• Co to jest ASAP? (272)
• Mapa połączeń ASAP (Roadmap) (274)
• Narzędzia ASAP (276)
• Usługi, obsługa i szkolenia w systemie ASAP (276)
• Korzyści, jakie przynosi ASAP (277)
• ASAP, BPR i zarządzanie zmianami (Change Management) (277)
• ASAP dla konsultantów aplikacji (277)
• Prekonfigurowane systemy przemysłowe (278)
• Przewodnik Wdrożenia (IMG - Implementation Guide) (279)
• Cechy Przewodnika Wdrożenia dla projektu (281)
• Wykorzystanie Przewodnika Wdrożenia dla konfiguracji systemu SAP do wymagań klientów (281)
• Podsumowanie (288)

Rozdział 13. Przygotowanie projektu (289)

• Planowanie projektu (290)
• Przygotowanie statutu projektu (290)
• Definiowanie strategii wdrożenia (291)
• Definiowanie organizacji projektu (292)
• Przygotowanie planu projektu (293)
• Przygotowanie planu szkoleń (294)
• Procedury i standardy projektu (295)
• Definiowanie standardów i procedur zarządzania projektem (295)
• Definiowanie standardów i procedur projektu wdrożenia (297)
• Definiowanie strategii kształtu systemu (300)
• Rozpoczęcie projektu (302)
• Planowanie wymagań dotyczących infrastruktury (303)
• Definiowanie wymagań dotyczących infrastruktury (303)
• Testy porównawcze sprzętu (303)
• Zaopatrzenie w początkowy sprzęt (303)
• Zamówienie zdalnego połączenia (303)
• Faza sprawdzania jakości przygotowania projektu (304)
• Faza zatwierdzania przygotowania projektu (304)

Rozdział 14. Koncepcja biznesowa (305)

• Zarządzanie projektem w fazie Koncepcji Biznesowej (306)
• Przegląd przygotowania projektu (306)
• Przeprowadzanie spotkań dotyczących statusu zespołu projektu (307)
• Przeprowadzanie spotkań komitetu sterującego (307)
• Przygotowanie do fazy Koncepcji Biznesowej (307)
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi (307)
• Utworzenie mapy wpływu na biznes (308)
• Oszacowanie podstawowego ryzyka (308)
• Tworzenie strategii sponsorowania (310)
• Ustanowienie struktury komunikacyjnej (311)
• Utworzenie procesu rozwoju umiejętności (311)
• Wdrożenie procesu transferu wiedzy (312)
• Szkolenie zespołu projektu (313)
• Ustanowienie środowiska dla systemu rozwojowego (313)
• Stworzenie projektu technicznego (313)
• Organizacja środowiska rozwojowego (314)
• Obsługa systemu administracji systemem (314)
• Inicjalizacja Przewodnika Wdrożenia (IMG) (314)
• Definiowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa (316)
• Definicja procesów biznesowych (318)
• Przygotowanie do warsztatów procesów biznesowych (319)
• Przeprowadzenie warsztatu dla ogólnych wymagań (319)
• Przeprowadzenie warsztatów dla procesów biznesowych (319)
• Przeprowadzenie szczegółowych warsztatów dotyczących procesów (322)
• Przygotowanie Koncepcji Biznesowej (323)
• Przegląd i zatwierdzenie Koncepcji Biznesowej (327)
• Przygotowanie szkolenia użytkowników końcowych i planów dokumentacji (327)
• Faza sprawdzania jakości Koncepcji Biznesowej (328)
• Zatwierdzenie fazy Koncepcji Biznesowej (329)

Rozdział 15. Realizacja (331)

• Faza realizacji zarządzania projektem (332)
• Przegląd Koncepcji Biznesowej (332)
• Przeprowadzenie spotkań zespołu dotyczących statusu projektu (333)
• Przeprowadzenie spotkań komitetu sterującego (333)
• Inicjalizacja planowania dla wspomagania produkcyjnego i zakończenia wdrożenia (334)
• Przeprowadzenie działań budowy zespołu (334)
• Przygotowanie do fazy realizacji (335)
• Podtrzymanie procesu zarządzania zmianami organizacyjnymi (335)
• Okresowe oszacowanie ryzyka i warsztaty (335)
• Tworzenie i dostarczanie informacji zwrotnej do kierowników linii (336)
• Przeprowadzenie spotkań dotyczących oszacowania ryzyka z kluczowymi członkami projektu (336)
• Dostarczenie kluczowych wiadomości dotyczących projektu (336)
• Zarządzanie bieżącymi procesami sponsorowania projektu (336)
• Zarządzanie bieżącymi procesami rozwoju umiejętności (336)
• Zarządzanie procesem i zespołem transferu wiedzy (337)
• Odświeżenie zespołu zarządzania zmianami (337)
• Przeprowadzenie szkolenia dla zespołu projektu (337)
• Zarządzanie systemem (337)
• Ustanowienie poziomów zaangażowania (337)
• Rozwijanie planów testowania systemu (338)
• Ustanowienie funkcji administracji systemem (339)
• Założenie środowiska systemu zapewniania jakości (Quality Assurance - QA) (340)
• Ustanowienie zarządzania system produktywnym (341)
• Założenie środowiska produktywnego (342)
• Podstawowa konfiguracja i jej potwierdzenie (342)
• Poprawienie dokumentu dla zakresu podstawowego (342)
• Utworzenie planu dla konfiguracji podstawowej (343)
• Utworzenie przypadków testowych (343)
• Utworzenie planu testowego (344)
• Przydzielenie zasobów (344)
• Zatwierdzenie planu konfiguracji podstawowej przez właścicieli procesów (344)
• Skonfigurowanie ustawień początkowych i struktury organizacyjnej (344)
• Konfiguracja podstawowa i jej zatwierdzenie (345)
• Wykonanie potwierdzenia konfiguracji podstawowej (346)
• Wykonanie konfiguracji końcowej i jej potwierdzenie (347)
• Skonfigurowanie i zatwierdzenie ostatecznego zakresu (Cykle 1 do n) (348)
• Ustanowienie ostatecznego potwierdzenia (Cykl 1 do n) (349)
• Przeprowadzenie rozwoju ABAP/4 (349)
• Rozwój formularzy (350)
• Rozwój raportów (350)
• Rozwój programów konwersji (351)
• Rozwój oprogramowania interfejsów dla aplikacji (352)
• Rozwój rozszerzeń (353)
• Ustanowienie pojęcia autoryzacji (354)
• Opracowanie szczegółowego projektu dla pojęcia autoryzacji (354)
• Zarządzanie środowiskiem autoryzacji (355)
• Zatwierdzenie pojęcia autoryzacji (356)
• Ustanowienie zarządzania archiwami (356)
• Przeprowadzenie testu integracji końcowej (356)
• Definiowanie zakresu testu integracji (357)
• Przygotowanie planu testu integracji końcowej (358)
• Przeniesienie wszystkich obiektów do systemu zapewniania jakości (QA) i jego zamrożenie (358)
• Przeprowadzenie testu integracji końcowej (358)
• Zatwierdzenie wyników testu integracji końcowej i zamknięcie systemu (359)
• Przygotowanie dokumentacji dla użytkownika końcowego i materiałów szkoleniowych (359)
• Zdefiniowanie planu dokumentacji dla użytkownika końcowego (359)
• Skompilowanie dokumentacji dla użytkownika końcowego (360)
• Przygotowanie szkoleń dla użytkownika końcowego (360)
• Przygotowanie materiałów dla instruktorów przeprowadzających szkolenia dla użytkowników końcowych (360)
• Przygotowanie materiałów szkoleniowych dla użytkownika końcowego (360)
• Sprawdzenie jakości fazy realizacji (361)
• Zatwierdzenie fazy realizacji (361)

Rozdział 16. Przygotowanie startu produktywnego (363)

• Zarządzanie projektem przygotowania startu produktywnego (364)
• Przegląd fazy przygotowania startu produktywnego (364)
• Przeprowadzenie spotkań zespołu statusu projektu (365)
• Przeprowadzenie spotkań komitetu sterującego (365)
• Kontynuacja działań budowy ducha zespołu (366)
• Kontynuacja procesu zarządzania zmianami organizacyjnymi (366)
• Szkolenie użytkowników końcowych (366)
• Przygotowanie do szkoleń użytkowników końcowych (367)
• Przeprowadzenie szkoleń użytkowników końcowych (367)
• Przegląd i ocena umiejętności uzyskanych podczas szkoleń (367)
• Zarządzanie systemem (368)
• Ustanowienie administracji systemem dla systemu produktywnego (368)
• Przeprowadzenie testów systemu (369)
• Udoskonalenie planu przejścia do produkcji i planu wspierania produkcji (371)
• Przygotowanie szczegółowego planu przejścia do produkcji (371)
• Przygotowanie planu wspierania produkcji (372)
• Strategia długoterminowego wspomagania produkcji (373)
• Przejście do systemu produktywnego (373)
• Ostateczna zgoda na uruchomienie (374)
• Sprawdzenie jakości fazy przygotowania startu produktywnego (374)
• Zatwierdzenie fazy przygotowania startu produktywnego (375)

Rozdział 17. Start produktywny i wspomaganie po starcie (377)

• Serwis systemu (378)
• Przegląd startu i wspomagania (378)
• Start produktywny (378)
• Zapewnienie wspomagania po starcie (378)
• Walidacja wyników działających procesów biznesowych (378)
• Zakończenie projektu (379)
• Przegląd projektu (379)
• Zatwierdzenie projektu (380)
• Wzorce sukcesu dla projektów wdrożeniowych SAP (380)

Część V Faza poimplementacyjna (383)
Rozdział 18. Wsparcie SAP (385)

• Rozmieszczenie SAP (385)
• Zmiany ciągłe (387)
• Upgrady wersji SAP R/3 (388)
• Program centrum kompetencji klienta (389)
• Pomoc techniczna (389)
• Zatrzymywanie i przekwalifikowanie konsultantów SAP (390)
• Okres zatrzymania (390)
• Poszerzanie granic wiedzy fachowej (391)
• Podsumowanie (392)

Rozdział 19. Rozszerzenia i interfejsy dla SAP (393)

• SAP Business Worfklow (394)
• Pojęcie SAP Business Worfklow (396)
• Środowisko SAP Business Workflow (397)
• SAP Business Information Warehouse (398)
• Charakterystyczne cechy SAP BW (400)
• Komponenty SAP BW (401)
• Struktura Biznesowa SAP (406)
• Komponenty biznesowe (406)
• Obiekty biznesowe (407)
• Interfejsy programowania biznesu (BAPI) (407)
• Application Link Enabling (409)
• Architektura ALE (410)
• Komponenty ALE (411)
• Scenariusze ALE (413)
• Elektroniczna wymiana danych (414)
• Architektura EDI (414)
• Przepływ danych przy przetwarzaniu na zewnątrz (415)
• System SAP R/3 w Internecie (416)
• Podłączenie się do SAP poprzez Internet (417)
• Serwer transakcji internetowych SAP (418)
• Podsumowanie (424)

Część VI Wdrożenie SAP i co dalej? (425)
Rozdział 20. Ocena przedsiębiorstwa milenijnego (427)

• Udziałowcy przedsiębiorstwa (428)
• Aspekty oceny przedsiębiorstwa (429)
• Wartość dla klientów (430)
• Wartość dla akcjonariuszy (431)
• Wartość dla menadżerów (432)
• Wartość dla dostawców (433)
• Wartość dla pracowników (434)
• Szerokie możliwości pomiarów efektywności oferowane przez SAP (434)
• Zarządzanie oparte na wartości (437)
• Zrównoważony rachunek wyników (438)
• Perspektywa finansowa (442)
• Perspektywa klienta (443)
• Perspektywa wewnętrznych procesów biznesowych (443)
• Perspektywa nauki i wzrostu (443)
• Strategiczne zarządzanie przedsiębiorstwem za pomocą SAP (444)
• Kluczowe wskaźniki wydajności (445)
• Planowanie i symulacje biznesowe (446)
• Gromadzenie informacji biznesowej (447)
• Źródła i konsolidacja biznesu (447)
• Monitor wydajności przedsiębiorstwa (448)
• Zarządzanie stosunkami z udziałowcami (449)
• Program ValueSAP (449)
• Podsumowanie (450)

Rozdział 21. Przyszłość przedsiębiorstwa (451)

• Rozszerzone przedsiębiorstwa współpracujące (452)
• Zarządzanie łańcuchem dostaw (454)
• Planowanie łańcucha dostaw (455)
• Optymalizacja łańcucha dostaw (456)
• Synchronizacja łańcucha dostaw (457)
• Elektroniczne systemy zarządzania łańcuchem dostaw (458)
• Optymalizacja, planowanie oraz wykonywanie łańcucha dostaw SAP (461)
• System zaawansowanego planowania i optymalizacji SAP (462)
• Zaopatrzenie miedzy przedsiębiorstwami SAP (B2B) (465)
• System logistyczny SAP (466)
• Zarządzanie relacjami z klientem (467)
• Integracja aplikacji przedsiębiorstwa (470)
• Internetowy interfejs użytkownika (472)
• mySAP.com - środowisko internetowe firmy SAP (473)
• Rynek mySAP.com (474)
• Środowisko pracy mySAP.com (475)
• Scenariusze biznesowe mySAP.com (476)
• Usługi utrzymania aplikacji mySAP.com (476)
• Firma aktywowana przez Klienta (478)
• Przedsiębiorstwa milenijne i Przedsiębiorstwa internetowe (480)

Skorowidz (485)